5 Diálogos de Keigo Empresarial: Simulaciones de Conversación en Oficinas Japonesas

Dominar solo la teoría del keigo no basta: necesita ver cómo el keigo funciona en una conversación real. Este artículo presenta 5 diálogos empresariales completos que muestran cómo las cinco categorías de keigo (尊敬語そんけいご, 謙譲語けんじょうごI, 謙譲語けんじょうごII, 丁寧語ていねいご, dan 美化語びかご) se usan de forma natural en situaciones de oficina. Cada diálogo incluye traducción al español y anotaciones detalladas que explican la categoría de keigo de cada expresión.

Cómo usar esta página: Lea cada diálogo y estudie las anotaciones de keigo debajo. Observe quién habla, a quién y por qué se elige cierta categoría. Vuelva a leer el diálogo e identifique cada keigo antes de mirar las anotaciones.

Los cinco diálogos cubren las situaciones empresariales más frecuentes: reunirse con un cliente nuevo, contestar el teléfono, reuniones rutinarias, un almuerzo de negocios y solicitar vacaciones. Cada diálogo muestra un nivel de formalidad distinto: de ultraformal (reunión con cliente) a semiformal (reunión interna). Al estudiar los cinco, construye un patrón mental para casi cualquier situación de oficina japonesa.

💡 Consejo: Las anotaciones de keigo usan estas abreviaturas: KI = 謙譲語けんじょうごI, KII = 謙譲語けんじょうごII. El patrón KI+KII marca 敬語連結けいごれんけつ (cadena de keigo) que combina dos categorías distintas: es válido y no es 二重敬語にじゅうけいご.

Diálogo 1: Reunirse con un Cliente por Primera Vez

Situación: 田中たなかさん (personal de Sakura Co.) se reúne con 山本やまもとさん (cliente de Fuji Co.) en el vestíbulo. Es la primera reunión. Se usa el keigo de nivel más alto. Observe cómo Tanaka usa KI y KII de forma constante, mientras 弊社へいしゃ se usa para humillar a la propia empresa.

Diálogo 1: Reunirse con un Cliente por Primera Vez

Tanaka-san (personal de Sakura Co.) se reúne con Yamamoto-san (cliente de Fuji Co.) en el vestíbulo. Es la primera reunión. Se usa el keigo de nivel más alto. Observe cómo Tanaka usa KI y KII de forma constante, mientras 弊社 se usa para humillar a la propia empresa.

田中: 本日ほんじつはお忙いそがしい中なか、お越こしいただきまして誠まことにありがとうございます。株式会社かぶしきがいしゃサクラの田中たなかと申もうします。 Honjitsu wa oisogashii naka, okoshi itadakimashite makoto ni arigatou gozaimasu. Kabushikigaisha Sakura no Tanaka to moushimasu. Gracias por venir a pesar de estar ocupado hoy. Soy Tanaka de Sakura Co.

山本: こちらこそ、お招まねきいただきありがとうございます。フジ商事しょうじの山本やまもとでございます。 Kochirakoso, omaneki itadaki arigatou gozaimasu. Fuji Shouji no Yamamoto de gozaimasu. Igualmente, gracias por la invitación. Soy Yamamoto de Fuji Shoji.

田中: 山本やまもとさま、いつもお世話せわになっております。こちらへどうぞ。弊社へいしゃの部長ぶちょうの佐藤さとうがお待まちしております。 Yamamoto-sama, itsumo osewa ni natte orimasu. Kochira e douzo. Heisha no buchou no Satou ga omachi shite orimasu. Yamamoto-sama, gracias por su apoyo continuo. Por aquí, por favor. Sato de nuestra empresa ya le espera.

山本: ありがとうございます。ご案内あんないいただけますか。 Arigatou gozaimasu. Goannai itadakemasu ka. Gracias. ¿Podría acompañarme?

田中: はい、ご案内あんないいたします。お飲のみ物ものは何なにがよろしいでしょうか。お茶ちゃ、お水みず、コーヒーをご用意よういしております。 Hai, goannai itashimasu. Onomimono wa nani ga yoroshii deshou ka. Ocha, omizu, koohii o goyoui shite orimasu. Sí, le acompañaré. ¿Qué desea beber? Hemos preparado té, agua y café.

山本: では、お茶ちゃをお願ねがいします。 Dewa, ocha o onegai shimasu. Entonces té, por favor.

Anotaciones de Keigo

💡 Observe el uchi-soto: 田中たなか nombra a su propio jefe sin título (佐藤さとう solamente, no 佐藤さとう部長ぶちょう) y usa 弊社へいしゃ (no 当社とうしゃ) porque habla con un cliente (外そと).

Diálogo 2: Contestar una Llamada Empresarial

Situación: 鈴木すずきさん (recepcionista de Yamada Co.) contesta una llamada de 高橋たかはしさん (cliente externo). Los diálogos telefónicos exigen un keigo más cuidadoso porque no hay lenguaje corporal: todo depende de las palabras. Observe el uchi-soto: 鈴木すずき se refiere a 中村なかむら (un colega) sin ningún título hacia el llamante externo.

Diálogo 2: Contestar una Llamada Empresarial

Suzuki-san (recepcionista de Yamada Co.) contesta una llamada de Takahashi-san (cliente externo). Los diálogos telefónicos exigen un keigo más cuidadoso porque no hay lenguaje corporal: todo depende de las palabras. Observe el uchi-soto: Suzuki se refiere a Nakamura (un colega) sin ningún título hacia el llamante externo.

鈴木: お電話でんわありがとうございます。山田やまだ商事しょうじでございます。 Odenwa arigatou gozaimasu. Yamada Shouji de gozaimasu. Gracias por su llamada. Yamada Shoji.

高橋: 私わたし、ABC株式会社かぶしきがいしゃの高橋たかはしと申もうしますが、営業部えいぎょうぶの中村なかむらさまはいらっしゃいますか。 Watakushi, eebeeshii kabushikigaisha no Takahashi to moushimasu ga, eigyoubu no Nakamura-sama wa irasshaimasu ka. Soy Takahashi de ABC Corp. ¿Está Nakamura-sama del departamento de ventas?

鈴木: 高橋たかはしさま、いつもお世話せわになっております。営業部えいぎょうぶの中村なかむらですね。只今ただいま確認かくにんいたしますので、少々しょうしょうお待まちいただけますでしょうか。 Takahashi-sama, itsumo osewa ni natte orimasu. Eigyoubu no Nakamura desu ne. Tadaima kakunin itashimasu node, shoushou omachi itadakemasu deshou ka. Takahashi-sama, gracias por su apoyo. Nakamura, sí. Voy a comprobarlo; ¿podría esperar un momento?

narator: (保留ほりゅうの後あと) (Horyuu no ato) (Tras retener la llamada)

鈴木: お待またせいたしました。申もうし訳わけございませんが、中村なかむらは只今ただいま席せきを外はずしております。よろしければ伝言でんごんを承うけたまわりますが。 Omatase itashimashita. Moushiwake gozaimasen ga, Nakamura wa tadaima seki o hazushite orimasu. Yoroshikereba dengon o uketamawarimasu ga. Disculpe la espera. Lo siento, pero Nakamura no está en su puesto ahora. Si lo prefiere, puedo tomar un mensaje.

高橋: では、折おり返かえしお電話でんわをいただきたいのですが。 Dewa, orikaeshi odenwa o itadakitai no desu ga. Entonces, ¿podría pedirle una devolución de llamada?

鈴木: 承知しょうちいたしました。念ねんのため、お電話番号でんわばんごうをお伺うかがいしてもよろしいでしょうか。 Shouchi itashimashita. Nen no tame, odenwabangou o oukagai shite mo yoroshii deshou ka. Por supuesto. Por si acaso, ¿puedo preguntarle su número de teléfono?

Anotaciones de Keigo

💡 Punto uchi-soto: 鈴木すずき se refiere a 中村なかむら sin título (「中村なかむら」 solamente), y usa 「外はずしております」(KII) en lugar de 「いらっしゃる」. Este es el principio de 内うちと外そと.

Diálogo 3: Reunión Semanal

Situación: 佐藤さとう部長ぶちょう dirige la reunión semanal. 田中たなかさん presenta el informe de ventas. En reuniones internas el keigo sigue usándose entre subordinado y superior, aunque menos formal que con clientes. Observe させていただく usado correctamente (cumple las 2 condiciones) y ご〜いたす como híbrido KI+KII.

Diálogo 3: Reunión Semanal

Sato-bucho dirige la reunión semanal. Tanaka-san presenta el informe de ventas. En reuniones internas el keigo sigue usándose entre subordinado y superior, aunque menos formal que con clientes. Observe させていただく usado correctamente (cumple las 2 condiciones) y ご〜いたす como híbrido KI+KII.

佐藤部長: それでは、定例会議ていれいかいぎを始はじめさせていただきます。田中たなかさん、先週せんしゅうの報告ほうこくをお願ねがいします。 Sore dewa, teireikaigi o hajimesasete itadakimasu. Tanaka-san, senshuu no houkoku o onegai shimasu. Bien, comenzaré la reunión habitual. Tanaka-san, por favor el informe de la semana pasada.

田中: はい。それでは、ご報告ほうこくいたします。先週せんしゅうの売上うりあげは前週比ぜんしゅうひで15%増加ぞうかいたしました。新規しんきのお客きゃくさまからのお問とい合あわせも増ふえております。 Hai. Sore dewa, gohoukoku itashimasu. Senshuu no uriage wa zenshuuhi de juugo paasento zouka itashimashita. Shinki no okyaku-sama kara no otoiawase mo fuete orimasu. Sí. Voy a informar. Las ventas de la semana pasada subieron un 15% respecto a la anterior. También aumentaron las consultas de clientes nuevos.

佐藤部長: それは良よいですね。具体的ぐたいてきな数字すうじを教おしえていただけますか。 Sore wa yoi desu ne. Gutaiteki na suuji o oshiete itadakemasu ka. Muy bien. ¿Puede dar las cifras concretas?

田中: 承知しょうちいたしました。資料しりょうをお配くばりいたします。こちらをご覧らんください。 Shouchi itashimashita. Shiryou o okubari itashimasu. Kochira o goran kudasai. Por supuesto. Distribuiré el material. Mire esto, por favor.

佐藤部長: なるほど。皆みなさん、何なにかご質問しつもんはございますか。 Naruhodo. Mina-san, nanika goshitsumon wa gozaimasu ka. Entiendo. ¿Alguien más tiene alguna pregunta?

田中: 補足ほそくさせていただきますと、この数字すうじには今月こんげつの新規しんき契約けいやくも含ふくまれております。 Hosoku sasete itadakimasu to, kono suuji ni wa kongetsu no shinki keiyaku mo fukumarete orimasu. Como complemento, estas cifras ya incluyen los contratos nuevos de este mes.

Anotaciones de Keigo

Diálogo 4: Almuerzo de Negocios

Situación: 田中たなかさん invita al cliente 山本やまもとさん a almorzar en un restaurante. El almuerzo de negocios (接待 — settai) es una parte importante de la cultura empresarial japonesa. Observe cómo 美化語びかご aparece más en este diálogo por la comida y la bebida, y cómo Tanaka crea una asimetría de keigo perfecta.

Diálogo 4: Almuerzo de Negocios

Tanaka-san invita al cliente Yamamoto-san a almorzar en un restaurante. El almuerzo de negocios (接待 — settai) es una parte importante de la cultura empresarial japonesa. Observe cómo 美化語 aparece más en este diálogo por la comida y la bebida, y cómo Tanaka crea una asimetría de keigo perfecta.

田中: 山本やまもとさま、お食事しょくじのご用意よういができました。こちらへどうぞ。何なにか召めし上あがりたいものはございますか。 Yamamoto-sama, oshokuji no goyoui ga dekimashita. Kochira e douzo. Nanika meshiagaritai mono wa gozaimasu ka. Yamamoto-sama, la comida está lista. Por aquí, por favor. ¿Desea comer algo?

山本: ありがとうございます。メニューを拝見はいけんしてもよろしいですか。 Arigatou gozaimasu. Menyuu o haiken shite mo yoroshii desu ka. Gracias. ¿Puedo ver el menú?

田中: もちろんでございます。こちらが本日ほんじつのおすすめでございます。 Mochiron de gozaimasu. Kochira ga honjitsu no osusume de gozaimasu. Por supuesto. Esta es la recomendación de hoy.

山本: では、この和食わしょくセットをいただきます。 Dewa, kono washoku setto o itadakimasu. Entonces pediré este menú japonés.

田中: 承知しょうちいたしました。私わたしも同おなじものにいたします。お飲のみ物ものはいかがなさいますか。 Shouchi itashimashita. Watakushi mo onaji mono ni itashimasu. Onomimono wa ikaga nasaimasu ka. Por supuesto. Yo pediré lo mismo. ¿Y de beber?

山本: お茶ちゃをお願ねがいします。 Ocha o onegai shimasu. Té, por favor.

田中: 本日ほんじつはお忙いそがしい中なか、お時間じかんをいただきまして誠まことにありがとうございます。 Honjitsu wa oisogashii naka, ojikan o itadakimashite makoto ni arigatou gozaimasu. Muchas gracias por hacer tiempo a pesar de estar ocupado hoy.

Anotaciones de Keigo

💡 Observe: 田中たなか usa いたします (KII) para su propio pedido, pero 召めし上あがる (sonkeigo) al preguntar el pedido del cliente. Esto muestra asimetría del keigo: rebajarse a sí mismo y elevar a la otra parte.

Diálogo 5: Solicitar Vacaciones

Situación: 田中たなかさん pide vacaciones a 佐藤さとう部長ぶちょう. Pedir vacaciones en Japón exige una preparación cuidadosa: debe mostrar que su trabajo ya está delegado. Este diálogo muestra el mayor uso de KI porque muchas acciones se dirigen al jefe de departamento como quien da el permiso.

Diálogo 5: Solicitar Vacaciones

Tanaka-san pide vacaciones a Sato-bucho. Pedir vacaciones en Japón exige una preparación cuidadosa: debe mostrar que su trabajo ya está delegado. Este diálogo muestra el mayor uso de KI porque muchas acciones se dirigen al jefe de departamento como quien da el permiso.

田中: 佐藤さとう部長ぶちょう、お忙いそがしいところ恐おそれ入いりますが、少々しょうしょうお時間じかんをいただけますでしょうか。 Satou-buchou, oisogashii tokoro osoreirimasu ga, shoushou ojikan o itadakemasu deshou ka. Sato-bucho, disculpe molestarle cuando está ocupado; ¿puedo pedirle un momento?

佐藤部長: はい、どうぞ。 Hai, douzo. Sí, adelante.

田中: 実じつは、来週らいしゅうの金曜日きんようびにお休やすみをいただきたいのですが。家庭かていの事情じじょうがございまして...。 Jitsu wa, raishuu no kinyoubi ni oyasumi o itadakitai no desu ga. Katei no jijou ga gozaimashite... En realidad, me gustaría tomarme el viernes de la semana que viene. Hay un asunto familiar...

佐藤部長: 来週らいしゅうの金曜日きんようびですか。その日ひは何なにか予定よていがありましたっけ。 Raishuu no kinyoubi desu ka. Sono hi wa nanika yotei ga arimashita kke. ¿El viernes de la semana que viene? ¿Había algo previsto ese día?

田中: はい、午前中ごぜんちゅうに高橋たかはしさまとの打うち合あわせが入はいっておりますが、鈴木すずきさんに代かわっていただけるようお願ねがいしてあります。 Hai, gozenchu ni Takahashi-sama to no uchiawase ga haitte orimasu ga, Suzuki-san ni kawatte itadakeru you onegai shite arimasu. Sí, por la mañana hay una reunión con Takahashi-sama, pero ya le pedí a Suzuki-san que me sustituya.

佐藤部長: そうですか。鈴木すずきさんに確認かくにんが取とれているなら、問題もんだいないでしょう。 Sou desu ka. Suzuki-san ni kakunin ga torete iru nara, mondai nai deshou. Entiendo. Si Suzuki-san ya confirmó, no debería haber problema.

田中: ありがとうございます。ご迷惑めいわくをおかけして申もうし訳わけございません。木曜日もくようびまでに引ひき継つぎ資料しりょうをお渡わたしいたします。 Arigatou gozaimasu. Gomeiwaku o okake shite moushiwake gozaimasen. Mokuyoubi made ni hikitsugi shiryou o owatashi itashimasu. Gracias. Disculpe las molestias. Antes del jueves entregaré el material de traspaso.

Anotaciones de Keigo

Resumen: Patrones de Keigo en los 5 Diálogos

Patrones que se ven:

• 謙譲語けんじょうごII aparece con más frecuencia: porque siempre necesita explicar sus propias acciones con cortesía en los negocios
• 謙譲語けんじょうごI aparece en segundo lugar: porque muchas acciones se dirigen a superiores o clientes
• 尊敬語そんけいご es más raro: suele usarse para preguntar por acciones del superior o del cliente
• 美化語びかご aparece sobre todo al hablar de comida y bebida

Vocabulario Nuevo

Este es el vocabulario empresarial que aparece en los cinco diálogos. Estas palabras son muy comunes en oficinas japonesas y conviene dominarlas antes de trabajar en una empresa japonesa:

Cómo Practicar con Estos Diálogos

Leer los diálogos no basta. Necesita práctica activa hasta que el keigo se sienta natural. Estos son varios métodos eficaces:

Método 1: Imitación (Shadowing)

Lea cada diálogo en voz alta, imitando la entonación y el ritmo formales del japonés. Observe que el keigo suele decirse más despacio y con un tono más controlado que el habla casual. Repita cada diálogo al menos tres veces hasta que el patrón se sienta cómodo.

Método 2: Simulación de Roles con un Compañero

Pida a un compañero de estudio que interprete roles distintos. Alternen como personal y cliente en el Diálogo 1, recepcionista y llamante en el Diálogo 2, y así sucesivamente. Tras cada simulación de roles, comenten qué keigo se usó y por qué: ayuda a entender la lógica, no solo a memorizar.

Método 3: Sustitución de Verbos

Cuando domine el diálogo original, pruebe a cambiar verbos por otros de la Tabla de Conversión de Keigo. Por ejemplo, en el Diálogo 3, reemplace ご報告ほうこくいたします por ご説明せつめいいたします. Esto entrena a aplicar el mismo patrón con vocabulario distinto.

Método 4: Autoanálisis

Antes de leer las anotaciones de keigo, intente identificar cada keigo del diálogo usted mismo. Escriba la categoría (尊敬語そんけいご, KI, KII, 丁寧語ていねいご, 美化語びかご) y el motivo. Luego compare sus respuestas con las anotaciones. Este método es muy eficaz para preparar el JLPT N2 y N1.

Método 5: Lleve un Registro de Errores

Cada vez que detecte keigo incorrecto, anótelo en un “diario de errores” con este formato: oración original → error → corrección → categoría correcta. Tras reunir 10-15 errores, verá patrones: probablemente falla en las mismas zonas (por ejemplo, confunde siempre KI y KII). Centre la siguiente práctica ahí. Muchos profesores de japonés lo recomiendan porque hace visibles sus puntos débiles.

Comparación Uchi-Soto en los 5 Diálogos

El principio de 内うちと外そと (uchi-soto) se ve claro en todos los diálogos. Así se trata de forma distinta a las mismas personas según el interlocutor:

Recuerde: el uchi-soto anula la jerarquía interna. Un jefe al que suele honrar se convierte en “persona interna” que debe rebajarse al hablar con externos. Es uno de los aspectos más confusos del keigo para estudiantes extranjeros, porque nombrar al jefe sin título parece grosero. En los negocios japoneses, sin embargo, proteger el honor del externo importa más que mostrar respeto interno. Si dice "佐藤部長さとうぶちょうがいらっしゃいます" a un cliente, en realidad es poco profesional porque elevó a un interno ante un externo.

Conclusión

Los cinco diálogos anteriores muestran cómo el keigo funciona como un sistema en la conversación empresarial real. Patrones clave que puede llevarse:

1. Asimetría del keigo — siempre se rebaja (KI/KII) y eleva a la otra parte (sonkeigo). Eso crea la “distancia de respeto” correcta.
2. Uchi-soto coherente — al hablar con 外そと, las personas 内うち siempre se rebajan, aunque sean sus superiores.
3. KII domina — en los negocios explica más sus propias acciones (KII) que comenta las de otros (sonkeigo).
4. 敬語連結けいごれんけつ es válido — patrones como お〜いたす (KI+KII) son comunes y no son 二重敬語にじゅうけいご.

Practique estos diálogos con un compañero de estudio, o grábese leyéndolos para entrenar una pronunciación natural del keigo. Cuando se sienta listo, póngase a prueba con Práctica de Keigo: 25 Preguntas que cubre las cinco categorías!

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